Responsable Service Relation Client H/F - Kuehne+Nagel.
- CDI
- Kuehne+Nagel.
Les missions du poste
La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.
Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé.
Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Compans (77), nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuez chaque jour à l'excellence opérationnelle de la zone IDF ! Comment avoir de l'impact
* Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels
* Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d'avoirs et des activités de recouvrement, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires
* Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l'aide d'Excel et des outils de reporting afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes commerciales
* Développer une approche proactive de la qualité en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives
* Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et défendre les plans d'actions mis en oeuvre pour améliorer la performance et la qualité de service
* Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités de production en cas d'absence au sein de l'équipe
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières afin d'apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l'agence.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.
Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé.
Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Compans (77), nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuez chaque jour à l'excellence opérationnelle de la zone IDF ! Comment avoir de l'impact
* Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels
* Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d'avoirs et des activités de recouvrement, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires
* Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l'aide d'Excel et des outils de reporting afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes commerciales
* Développer une approche proactive de la qualité en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives
* Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et défendre les plans d'actions mis en oeuvre pour améliorer la performance et la qualité de service
* Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités de production en cas d'absence au sein de l'équipe
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières afin d'apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l'agence.
Le profil recherché
* Bac +2 (Licence/Bachelor) dans le domaine du Transport et de la Logistique, Gestion PME-PMI ou en Commerce.
* Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.
* Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une bonne aisance dans l'analyse de données, le suivi de tableaux de bord et les outils de reporting.
* Leadership, sens de l'organisation, dynamisme, orientation client et capacité à accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs.
* Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes (commerce, exploitation, finance, fonctions support) ainsi qu'avec les clients.
* Solides capacités d'analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
* Niveau professionnel en anglais permettant d'évoluer dans un environnement international.
* Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.
* Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une bonne aisance dans l'analyse de données, le suivi de tableaux de bord et les outils de reporting.
* Leadership, sens de l'organisation, dynamisme, orientation client et capacité à accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs.
* Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes (commerce, exploitation, finance, fonctions support) ainsi qu'avec les clients.
* Solides capacités d'analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
* Niveau professionnel en anglais permettant d'évoluer dans un environnement international.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Reporting
- Dynamisme
- Excel
- Pro-activité
- Respect des délais
- Analyse de données
- Esprit d'analyse
- Management d'équipe
- Sens de l’organisation