Assistant SAV H/F - Coquelle Idf Mitry
- CDI
- Coquelle Idf Mitry
Les missions du poste
Missions - Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail)- Traiter les demandes de rendez vous de livraison ou de reprogrammation - Assurer le suivi des expéditions - Rechercher les marchandises égarées ou bloquées- Informer proactivement les clients - Suivi des dossiers litiges- Créer et clôturer des dossiers SAV- Mettre à jour les bases de données clients et transports- Etablir des reportings- Réaliser des analyses statistiques sur les causes des litigesSavoirs- Connaissance du secteur du transport et de la logistique- Notions de gestion administrative- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)- Utilisation d'un ERP / TMS appréciéeSavoir-faire- Gestion simultanée de plusieurs dossiers- Capacité à prioriser et respecter les délais- Rigueur administrative et sens du détail- Aisance dans la communication écrite et oraleSavoir-être- Sens du service client- Esprit d'équipe et coopération- Réactivité et capacité à gérer les imprévus- Organisation et autonomieProfil recherché- Formation Bac à Bac +2 (Gestion, Commerce, Logistique, Transport)- Expérience souhaitée sur un poste SAV, idéalement dans le transport ou la logistique- Une expérience en environnement dynamique et multi-interlocuteurs est un plusConditions de travail- Poste sédentaire- Utilisation quotidienne des outils informatiques et logiciels métiers- Horaires 9h-12h30 /13h30 - 17h- Rémunération : 14.53€ de l'heure sur 35h
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)Compétences: #TDFE2026Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Affrètement et organisation des transports
Compétences requises
- Service client
- Statistiques
- Reporting
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Excel
- SAV
- Word
- CRM
- Réactivité